Conditions générales

1. Qui sommes-nous ?

Les présentes conditions générales régissent les réservations et la participation aux activités proposées par :

Edbabel Ltd, société immatriculée en Écosse sous le numéro SC481324, exerçant sous le nom commercial City Explorers Tours.

E-mail :
info@cityexplorerstours.com

Dans les présentes, les termes « City Explorers Tours », « Edbabel Ltd », « nous » ou « la société » désignent Edbabel Ltd.

En effectuant une réservation, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

Lorsqu’une personne réserve pour le compte d’autres participants, elle est responsable de l’exactitude des informations fournies et doit communiquer ces conditions à tous les membres du groupe.

Les présentes conditions n’affectent pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux visites régulières, aux free tours (rémunérés au pourboire), aux visites privées, aux pub crawls, aux expériences avec alcool, aux excursions à la journée et à toute autre activité organisée par City Explorers Tours.

Certaines activités peuvent être soumises à des conditions supplémentaires. Le cas échéant, celles-ci sont communiquées au client avant la finalisation de la réservation.

3. Free tours (au pourboire)

Nos free tours n’ont pas de prix fixé à l’avance. Les guides sont rémunérés exclusivement par les pourboires et chaque participant décide librement s’il souhaite en laisser un, et de quel montant, selon son expérience.

La réservation d’un free tour est gratuite et vous donne la priorité si la visite est complète. Sans réservation, vous pouvez vous joindre au groupe s’il reste des places.

Les free tours sont ouverts aux groupes de 12 personnes maximum. Les groupes plus nombreux — même avec plusieurs réservations séparées — ne seront pas acceptés au point de rendez-vous et doivent réserver une visite privée.

Si vous ne pouvez plus venir, merci d’annuler ou de modifier votre réservation depuis l’e-mail de confirmation afin de libérer la place.

Nos visites sont actuellement guidées en anglais et en espagnol.

4. Réservation et confirmation

La réservation est confirmée dès l’envoi, par City Explorers Tours ou par une plateforme de vente autorisée, d’une confirmation par e-mail ou par tout autre moyen écrit.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations suivantes :

• Activité réservée.
• Date et heure.
• Point de rendez-vous.
• Nombre de participants.
• Nombre et âge des enfants, le cas échéant.
• Coordonnées.
• Montant payé, lorsque l’activité exige un paiement anticipé.

Le client doit informer City Explorers Tours de toute erreur dans les meilleurs délais.

City Explorers Tours ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant directement d’informations fausses, incomplètes ou inexactes fournies par le client, sauf en cas de négligence ou de manquement de la part d’Edbabel Ltd.

La société peut annuler ou refuser une réservation lorsque des informations inexactes compromettent la sécurité, la légalité ou l’adéquation de l’activité.

5. Prix et paiement

Les prix, acomptes, suppléments et modalités de paiement applicables sont indiqués avant la finalisation de la réservation.

Les visites privées doivent être réglées selon les conditions indiquées dans la confirmation ou le devis correspondant.

Il appartient au client de vérifier le montant total avant d’effectuer le paiement.

City Explorers Tours n’appliquera aucun frais supplémentaire qui n’aurait pas été communiqué au préalable.

Lorsque le paiement est effectué via une plateforme tierce, il peut être soumis aux systèmes de paiement et aux conditions de cette plateforme.

6. Billets et revente

Les billets et réservations ne sont valables que pour l’activité, la date, l’heure et le nombre de participants indiqués dans la confirmation.

Les réservations ne peuvent être revendues ni utilisées à des fins commerciales sans l’accord préalable et écrit de City Explorers Tours.

City Explorers Tours peut demander au titulaire de la réservation de présenter l’e-mail de confirmation et, si nécessaire, une pièce d’identité.

7. Annulation des visites régulières

Les réservations de visites payantes régulières peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue.

Si l’annulation intervient dans ce délai, le client est remboursé de l’intégralité du montant payé.

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début de l’activité ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Les retards et absences ne donnent pas non plus droit à remboursement.

Sous réserve de disponibilité, City Explorers Tours peut proposer un changement de date. Ce changement est soumis à confirmation et ne constitue pas un droit automatique.

8. Annulation des visites privées

Les visites privées annulées au moins 7 jours complets à l’avance donnent lieu à un remboursement de 80 % du montant payé.

Les 20 % restants sont conservés pour couvrir les frais administratifs, d’organisation et de disponibilité liés à la préparation et à la réservation du service.

Les annulations effectuées moins de 7 jours à l’avance ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Sous réserve de disponibilité, City Explorers Tours peut accepter un changement de date. Celui-ci est soumis à confirmation et peut entraîner des frais supplémentaires s’il implique de modifier les services réservés, le nombre de guides ou des frais déjà engagés.

Si City Explorers Tours parvient à réaffecter les ressources réservées et à réduire les pertes causées par l’annulation, elle pourra en tenir compte dans le calcul d’un éventuel remboursement complémentaire.

9. Réservations effectuées via des plateformes tierces

Les réservations effectuées via des plateformes ou distributeurs tiers doivent être modifiées ou annulées par le même canal que celui utilisé pour réserver.

Ces réservations sont soumises à la politique d’annulation et de remboursement présentée au client avant l’achat.

Lorsqu’une plateforme tierce encaisse directement le paiement, tout remboursement doit d’abord être traité par cette plateforme.

Rien dans la présente section ne limite les droits légaux du consommateur.

10. Annulation par City Explorers Tours

City Explorers Tours peut annuler une activité pour des motifs raisonnables empêchant sa réalisation, notamment :

• Problèmes de sécurité.
• Maladie ou indisponibilité imprévue du guide.
• Conditions météorologiques défavorables.
• Fermeture ou accès restreint à des établissements ou lieux.
• Graves perturbations des transports.
• Circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de la société.
• Nombre insuffisant de participants, lorsqu’il a été indiqué que l’activité exige un minimum.

Si City Explorers Tours annule une activité payante, le client peut choisir entre :

• Reporter la réservation à une autre date disponible.
• Accepter une activité alternative de valeur équivalente.
• Être remboursé intégralement du montant payé à City Explorers Tours pour l’activité annulée.

Sauf disposition légale contraire, City Explorers Tours n’est pas responsable des frais indirects ou des réservations indépendantes telles que transport, vols, hébergement ou repas.

11. Modifications de l’activité

L’itinéraire, la durée, les horaires, les établissements et le contenu d’une activité peuvent être modifiés pour des motifs raisonnables, notamment :

• Conditions météorologiques.
• Travaux ou fermetures de rues.
• Restrictions d’accès.
• Problèmes de sécurité.
• Capacité d’accueil des établissements.
• Événements publics.
• Perturbations des transports.
• Circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de City Explorers Tours.

La société s’efforcera de préserver les éléments essentiels et la qualité de l’expérience.

Si, avant le départ, une modification substantielle altère de manière significative une activité payante, le client peut choisir d’accepter l’alternative proposée ou de demander le remboursement correspondant.

Les modifications mineures de l’itinéraire, de l’ordre des arrêts ou des établissements ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

12. Ponctualité et absences

Les participants doivent se présenter au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation au moins 10 minutes avant le départ.

Les activités commencent à l’heure annoncée. Une fois la visite partie, il n’est pas toujours possible de retrouver ou de rejoindre le groupe.

Les retards ou absences imputables au participant ne donnent pas droit à remboursement.

Il appartient au client de vérifier au préalable le point de rendez-vous et de prévoir le temps nécessaire pour s’y rendre.

13. Participation des mineurs

Les mineurs de moins de 18 ans peuvent participer aux visites qui ne comportent pas d’expériences réservées aux adultes, à condition d’être accompagnés et surveillés par un adulte responsable pendant toute l’activité.

L’adulte accompagnateur est responsable de la surveillance et du comportement du mineur.

La personne qui réserve doit indiquer correctement le nombre et l’âge des mineurs lorsque cette information est demandée.

City Explorers Tours peut refuser la participation lorsque :

• Le mineur n’est pas accompagné d’un adulte responsable.
• Des informations inexactes ont été fournies sur son âge.
• L’activité n’est pas adaptée à l’âge du participant.
• Sa participation pourrait enfreindre une obligation légale ou une règle de l’établissement visité.

14. Pub crawls et expériences avec alcool

Les activités comprenant la visite de bars, pubs ou boîtes de nuit, ou la consommation d’alcool, sont strictement réservées aux participants âgés de 18 ans et plus.

Les participants doivent présenter une pièce d’identité officielle, originale, en cours de validité et avec photo, par exemple :

• Passeport.
• Permis de conduire.
• Carte nationale d’identité.
• Autres documents acceptés par l’établissement.

Les photos, photocopies et documents falsifiés, périmés ou appartenant à une autre personne ne sont pas acceptés.

Les établissements peuvent appliquer leurs propres règles d’identification et d’admission, y compris la politique Challenge 25.

City Explorers Tours ne garantit pas l’entrée lorsqu’un participant ne peut pas justifier son âge. Un refus d’entrée faute de pièce d’identité valide ne donne pas droit à remboursement.

15. Consommation responsable d’alcool

La consommation d’alcool est toujours facultative. Personne n’est tenu de boire pour participer à une activité.

Chaque participant est responsable de sa propre consommation et doit agir en fonction de sa situation personnelle.

City Explorers Tours encourage une consommation responsable et peut demander à une personne de cesser de boire ou de quitter l’activité pour des motifs raisonnables liés à la sécurité, au comportement ou au bien-être du groupe.

City Explorers Tours ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant exclusivement de la consommation volontaire ou excessive d’alcool d’un participant, sauf si ces conséquences ont été causées ou aggravées par une négligence ou un manquement d’Edbabel Ltd.

16. Droit d’admission et comportement

Les participants doivent se comporter avec respect et suivre les instructions raisonnables des guides, des représentants de City Explorers Tours et du personnel des établissements.

City Explorers Tours peut refuser la participation ou exclure de l’activité toute personne dont le comportement met en danger sa propre sécurité ou celle des autres participants ou du personnel, notamment en cas de :

• État d’ébriété excessif.
• Comportement agressif, menaçant ou injurieux.
• Conduite discriminatoire ou antisociale.
• Harcèlement d’autres participants, de guides ou de tiers.
• Possession ou consommation de substances illicites.
• Dégradation de biens ou de locaux.
• Non-respect répété des consignes de sécurité.
• Perturbation grave du déroulement de l’activité.

Lorsque l’exclusion est due au comportement du participant, aucun remboursement n’est accordé.

City Explorers Tours tiendra compte des circonstances et agira de manière raisonnable et proportionnée.

17. Établissements et prestataires indépendants

Les bars, pubs, boîtes de nuit, attractions et autres établissements visités pendant une activité sont des entreprises indépendantes qui conservent leurs propres règles et leur droit d’admission.

Les participants doivent respecter leurs exigences en matière d’identification, de tenue, de comportement, d’horaires et de sécurité.

City Explorers Tours n’est pas responsable d’une décision prise de manière indépendante par un établissement, sauf si cette situation résulte d’une négligence ou d’un manquement d’Edbabel Ltd.

Si nécessaire, City Explorers Tours peut remplacer un établissement par un autre raisonnablement similaire.

18. Santé et aptitude à participer

Chaque participant doit évaluer s’il est en condition physique et mentale suffisante pour réaliser l’activité. Nos visites à pied comportent des pentes, des escaliers et des surfaces inégales ou glissantes.

Toute personne ayant des doutes liés à une blessure, une maladie, une grossesse, un traitement ou toute autre situation médicale devrait consulter préalablement un professionnel de santé.

Lorsque cela est utile pour la sécurité ou l’organisation de l’activité, le participant doit informer City Explorers Tours de tout besoin particulier, sans être tenu de révéler plus d’informations médicales que strictement nécessaire.

City Explorers Tours ne fournit pas de conseils médicaux.

19. Accessibilité

Les participants ayant besoin d’assistance ou d’aménagements liés à la mobilité, au handicap ou à d’autres besoins d’accessibilité doivent contacter City Explorers Tours le plus tôt possible.

City Explorers Tours fera des efforts raisonnables pour faciliter leur participation et procédera aux aménagements appropriés conformément à la législation applicable. L’itinéraire pourra être adapté lorsque cela est raisonnablement possible.

La participation ne peut être refusée ou modifiée que lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité et qu’aucun aménagement adapté ne permet de réaliser l’activité en toute sécurité.

20. Météo et tenue

Sauf indication contraire, les visites ont lieu par temps de pluie, de froid, de vent ou dans les autres conditions météorologiques habituelles à Édimbourg.

Les participants doivent porter des vêtements, des chaussures et des protections adaptés aux conditions prévues et à la marche sur des surfaces parfois inégales ou glissantes.

Les conditions météorologiques habituelles ne donnent pas droit à remboursement lorsque l’activité peut se dérouler en toute sécurité.

Si les conditions empêchent de réaliser l’activité de manière raisonnablement sûre, la politique d’annulation par City Explorers Tours s’applique.

21. Effets personnels

Les participants sont responsables de leurs effets personnels pendant toute l’activité.

City Explorers Tours n’est pas responsable des objets perdus, oubliés, volés ou endommagés, sauf si la perte ou le dommage résulte d’une négligence ou d’un manquement d’Edbabel Ltd.

Les objets trouvés peuvent être conservés pendant une durée raisonnable. Les frais d’envoi ou de restitution sont à la charge du propriétaire.

22. Dommages causés par les participants

Le participant est responsable des coûts directs et raisonnables des dommages ou pertes qu’il cause, intentionnellement ou par négligence, à :

• Des établissements.
• Du matériel.
• Des véhicules.
• D’autres participants.
• Du personnel.
• Des tiers.

City Explorers Tours peut communiquer à un établissement, un assureur ou une autorité les données strictement nécessaires à la gestion d’un incident, conformément à la législation applicable et à sa Politique de confidentialité.

23. Responsabilité d’Edbabel Ltd

Aucune disposition des présentes n’exclut ni ne limite la responsabilité d’Edbabel Ltd en cas de :

• Décès ou dommages corporels causés par sa négligence.
• Fraude ou déclaration frauduleuse.
• Atteinte à des droits qui ne peuvent légalement être exclus.
• Toute autre responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la législation applicable.

Dans les limites permises par la loi, Edbabel Ltd n’est pas responsable des pertes qui :

• N’ont pas été causées par un acte ou une omission de la société.
• N’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la réservation.
• Résultent d’actes volontaires, négligents ou illicites du participant.
• Résultent d’informations fausses, incomplètes ou inexactes fournies par le client.
• Concernent des frais ou réservations indépendants de l’activité réservée.

Ces limitations n’affectent pas les droits légaux du consommateur.

24. Circonstances indépendantes de notre volonté

City Explorers Tours n’est pas responsable des retards, modifications ou manquements causés par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, tels que :

• Conditions météorologiques extrêmes.
• Urgences.
• Restrictions officielles.
• Grèves.
• Graves perturbations des transports.
• Troubles ou problèmes de sécurité.
• Fermeture imprévue de rues, de lieux ou d’établissements.
• Défaillance généralisée de services essentiels.

Dans ces situations, City Explorers Tours fera des efforts raisonnables pour limiter les conséquences, informer les clients et proposer une solution adaptée conformément aux présentes conditions et aux droits légaux du consommateur.

25. Photographies et enregistrements

Lors de certaines activités, City Explorers Tours peut prendre des photos ou réaliser des enregistrements afin de documenter l’expérience et de promouvoir ses services.

Lorsque des prises de vue sont prévues, les participants en sont informés à l’avance et disposent d’un moyen raisonnable d’indiquer qu’ils ne souhaitent pas y figurer. Ce refus n’affecte en rien leur participation.

Lorsqu’une personne est le sujet principal et clairement identifiable d’une image destinée à la publicité, aux réseaux sociaux, au site web ou à du matériel promotionnel, City Explorers Tours sollicitera, si nécessaire, une autorisation distincte. Le silence, l’absence d’opposition ou l’acceptation générale des présentes ne valent pas consentement spécifique à l’utilisation de gros plans ou d’images promotionnelles individuelles.

Les photos ou enregistrements sur lesquels des mineurs sont clairement identifiables ne seront pas utilisés à des fins promotionnelles sans l’autorisation expresse de leur parent ou tuteur légal.

Les participants peuvent demander des informations sur l’utilisation d’une image ou retirer leur consentement en écrivant à info@cityexplorerstours.com. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des utilisations antérieures à la demande et ne garantit pas le retrait immédiat des supports imprimés déjà en circulation.

26. Données personnelles

Edbabel Ltd traite les données personnelles des clients et participants conformément au UK GDPR, au Data Protection Act 2018 et à sa Politique de confidentialité.

La Politique de confidentialité précise :

• Quelles données personnelles Edbabel Ltd collecte.
• À quelles fins elles sont utilisées.
• La base juridique applicable.
• Leur durée de conservation.
• Avec quels prestataires ou plateformes elles peuvent être partagées.
• L’existence éventuelle de transferts internationaux.
• Comment exercer ses droits en matière de protection des données.
• Comment introduire une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO).

Les questions relatives à la confidentialité peuvent être adressées à info@cityexplorerstours.com.

27. Communications électroniques

City Explorers Tours peut utiliser les coordonnées fournies lors de la réservation pour :

• Envoyer la confirmation.
• Informer de modifications ou d’annulations.
• Fournir les informations nécessaires à la participation.
• Répondre aux demandes ou réclamations.
• Gérer les paiements et remboursements.

Les communications commerciales ne sont envoyées que sur une base juridique appropriée et selon les préférences exprimées par le destinataire.

Le client doit fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone corrects et consulter ses messages avant le début de l’activité.

28. Réclamations

Dans la mesure du possible, tout problème doit être signalé au guide pendant l’activité afin que City Explorers Tours puisse tenter de le résoudre immédiatement.

Les réclamations ultérieures peuvent être adressées à info@cityexplorerstours.com. Merci d’indiquer :

• Le nom du titulaire de la réservation.
• Le numéro de réservation, le cas échéant.
• La date et l’activité.
• La description des faits.
• La solution souhaitée.
• Tout document ou photo utile.

City Explorers Tours s’efforcera d’accuser réception et de répondre dans un délai raisonnable. L’introduction d’une réclamation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

29. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit écossais.

Les tribunaux écossais sont compétents pour tout litige relatif aux présentes conditions, sans préjudice des règles de compétence impératives dont peut bénéficier un consommateur résidant ailleurs au Royaume-Uni ou dans un autre pays.

30. Modification des présentes conditions

La version des conditions générales applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.

City Explorers Tours peut mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte d’évolutions juridiques, opérationnelles ou commerciales.

Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement à une réservation déjà confirmée lorsqu’elles portent atteinte aux droits du client, sauf si elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale.

31. Divisibilité

Si une disposition des présentes est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, dans la mesure permise par la loi, par une disposition valable produisant un effet similaire.

32. Contact

Pour toute question concernant une réservation ou les présentes conditions générales :

E-mail :
info@cityexplorerstours.com

Cette version française est fournie à titre informatif. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version dans la langue de la réservation prévaut, sans préjudice des droits légaux du consommateur.