Estos términos y condiciones regulan las reservas y la participación en las actividades ofrecidas por:
Edbabel Ltd, sociedad registrada en Escocia con número SC481324, que opera bajo el nombre comercial City Explorers Tours.
Domicilio social:
Correo electrónico:
info@cityexplorerstours.com
En estos términos, las expresiones «City Explorers Tours», «Edbabel Ltd», «nosotros» o «la empresa» hacen referencia a Edbabel Ltd.
Al completar una reserva, el cliente confirma que ha leído y acepta estos términos y condiciones.
Cuando una persona realice una reserva en nombre de otros participantes, será responsable de proporcionar información correcta y de comunicar estas condiciones a todos los integrantes del grupo.
Estos términos no afectan a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Estos términos se aplican a los tours regulares, tours privados, pub crawls, experiencias con alcohol y demás actividades organizadas por City Explorers Tours.
Determinadas actividades podrán estar sujetas a condiciones adicionales. Cuando existan condiciones específicas, estas se mostrarán al cliente antes de completar la reserva.
La reserva se considerará confirmada cuando City Explorers Tours o una plataforma de venta autorizada emita una confirmación por correo electrónico u otro medio escrito.
El cliente deberá comprobar que los siguientes datos sean correctos:
El cliente deberá informar a City Explorers Tours lo antes posible si detecta algún error.
City Explorers Tours no será responsable de las consecuencias derivadas directamente de información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, salvo cuando exista negligencia o incumplimiento por parte de Edbabel Ltd.
La empresa podrá cancelar o rechazar una reserva cuando se haya facilitado información incorrecta que afecte a la seguridad, legalidad o idoneidad de la actividad.
Los precios, depósitos, suplementos y condiciones de pago aplicables se mostrarán antes de completar la reserva.
Los tours privados deberán abonarse conforme a las condiciones indicadas en la correspondiente confirmación o propuesta comercial.
El cliente será responsable de comprobar el importe total antes de realizar el pago.
City Explorers Tours no aplicará cargos adicionales que no hayan sido comunicados previamente.
Cuando el pago se realice mediante una plataforma externa, podrá estar sujeto a los sistemas de pago y condiciones de dicha plataforma.
Las entradas y reservas solo serán válidas para la actividad, fecha, hora y número de participantes indicados en la confirmación.
Las reservas no podrán revenderse ni utilizarse con fines comerciales sin la autorización previa y escrita de City Explorers Tours.
City Explorers Tours podrá solicitar al titular de la reserva que presente la confirmación recibida por correo electrónico y, cuando resulte necesario, un documento identificativo.
Las reservas para tours regulares podrán cancelarse gratuitamente hasta 24 horas antes de la hora prevista de comienzo.
Cuando la cancelación se comunique dentro del plazo establecido, el cliente tendrá derecho al reembolso completo del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores al comienzo de la actividad no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Las llegadas tardías y las ausencias tampoco darán derecho a reembolso.
Cuando exista disponibilidad, City Explorers Tours podrá ofrecer un cambio de fecha como alternativa. El cambio estará sujeto a confirmación y no constituirá un derecho automático.
Las cancelaciones de tours privados comunicadas con al menos 7 días completos de antelación recibirán un reembolso del 80 % del importe abonado.
El 20 % restante se retendrá para cubrir los costes administrativos, organizativos y de disponibilidad derivados de la preparación y reserva del servicio.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 7 días de antelación no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando exista disponibilidad, City Explorers Tours podrá permitir un cambio de fecha. El cambio estará sujeto a confirmación y podrá dar lugar a costes adicionales cuando implique modificar los servicios contratados, el número de guías o los gastos ya asumidos.
Si City Explorers Tours consigue reasignar los recursos reservados y reducir las pérdidas ocasionadas por la cancelación, podrá tenerlo en cuenta al calcular cualquier importe adicional que deba reembolsarse.
Las reservas efectuadas mediante plataformas o distribuidores externos deberán modificarse o cancelarse utilizando el mismo canal a través del cual se realizó la reserva.
Estas reservas estarán sujetas a la política de cancelación y reembolso que se haya mostrado al cliente antes de completar la compra.
Cuando una plataforma externa gestione directamente el cobro, cualquier reembolso deberá tramitarse inicialmente a través de dicha plataforma.
Nada de lo indicado en esta sección limita los derechos legales del consumidor.
City Explorers Tours podrá cancelar una actividad cuando existan motivos razonables que impidan su realización, entre ellos:
Cuando City Explorers Tours cancele una actividad de pago, el cliente podrá elegir entre:
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, City Explorers Tours no será responsable de gastos indirectos o reservas independientes, como transporte, vuelos, alojamiento o comidas.
La ruta, duración, horarios, establecimientos y contenido de una actividad podrán modificarse por motivos razonables, incluyendo:
La empresa procurará mantener los elementos esenciales y la calidad de la experiencia.
Si antes del comienzo se produce un cambio sustancial que altere significativamente una actividad de pago, el cliente podrá elegir entre aceptar la alternativa ofrecida o solicitar el reembolso correspondiente.
Las modificaciones menores del recorrido, del orden de las paradas o de los establecimientos no darán derecho automáticamente a reembolso.
Los participantes deberán presentarse en el punto de encuentro indicado en la confirmación con al menos 10 minutos de antelación.
Las actividades comenzarán a la hora anunciada. Una vez iniciado el recorrido, no siempre será posible localizar al grupo o incorporarse posteriormente.
Las llegadas tardías o ausencias imputables al participante no darán derecho a reembolso.
El cliente será responsable de comprobar previamente el punto de encuentro y calcular el tiempo necesario para llegar.
Los menores de 18 años podrán participar en los tours que no incluyan experiencias reservadas a adultos, siempre que estén acompañados y supervisados durante toda la actividad por un adulto responsable.
El adulto acompañante será responsable de la supervisión y comportamiento del menor.
La persona que realice la reserva deberá comunicar correctamente el número y las edades de los menores cuando esta información sea solicitada.
City Explorers Tours podrá rechazar la participación cuando:
City Explorers Tours no será responsable de las consecuencias derivadas directamente de información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, salvo cuando exista negligencia o incumplimiento por parte de la empresa.
Las actividades que incluyan visitas a bares, pubs, discotecas o consumo de alcohol están reservadas exclusivamente a participantes mayores de 18 años.
Los participantes deberán presentar un documento oficial, original, vigente y con fotografía.
Podrán aceptarse, entre otros:
No se aceptarán fotografías, fotocopias ni documentos manipulados, caducados o pertenecientes a otra persona.
Los establecimientos podrán aplicar sus propias políticas de identificación y derecho de admisión, incluida la política Challenge 25.
City Explorers Tours no garantiza la entrada cuando un participante no pueda acreditar correctamente su edad. La denegación de acceso por falta de identificación válida no dará derecho a reembolso.
El consumo de alcohol es siempre opcional. Ningún participante estará obligado a beber para formar parte de una actividad.
Cada participante es responsable de controlar su propio consumo y de actuar conforme a sus circunstancias personales.
City Explorers Tours promueve el consumo responsable y podrá pedir a una persona que deje de consumir alcohol o abandone la actividad cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad, la conducta o el bienestar del grupo.
City Explorers Tours no será responsable de las consecuencias derivadas exclusivamente del consumo voluntario o excesivo de alcohol por parte de un participante, salvo cuando dichas consecuencias hayan sido causadas o agravadas por negligencia o incumplimiento de Edbabel Ltd.
Los participantes deberán comportarse de forma respetuosa y seguir las instrucciones razonables proporcionadas por los guías, representantes de City Explorers Tours y personal de los establecimientos.
City Explorers Tours podrá rechazar la participación o retirar de la actividad a cualquier persona cuyo comportamiento pueda poner en riesgo su seguridad, la de otros participantes o la del personal.
Esto incluye, entre otras circunstancias:
Cuando la retirada de la actividad se deba al comportamiento del participante, no existirá derecho a reembolso.
City Explorers Tours valorará las circunstancias concretas y actuará de manera razonable y proporcionada.
Los bares, pubs, discotecas, atracciones y demás establecimientos visitados durante una actividad son negocios independientes y conservan sus propias normas y derecho de admisión.
Los participantes deberán cumplir sus requisitos de identificación, vestimenta, comportamiento, horarios y seguridad.
City Explorers Tours no será responsable de una decisión independiente adoptada por un establecimiento, salvo cuando dicha situación haya sido causada por negligencia o incumplimiento de Edbabel Ltd.
Cuando resulte necesario, City Explorers Tours podrá sustituir un establecimiento por otro razonablemente similar.
Cada participante deberá valorar si se encuentra en condiciones físicas y mentales adecuadas para realizar la actividad.
Las personas que tengan dudas relacionadas con una lesión, enfermedad, embarazo, medicación o cualquier otra circunstancia médica deberían consultar previamente con un profesional sanitario.
Cuando resulte relevante para la seguridad o la organización de la actividad, el participante deberá informar a City Explorers Tours de cualquier necesidad particular, sin estar obligado a revelar más información médica de la estrictamente necesaria.
City Explorers Tours no ofrece asesoramiento médico.
Los participantes que necesiten asistencia o ajustes relacionados con movilidad, discapacidad u otras necesidades de accesibilidad deberán ponerse en contacto con City Explorers Tours con la mayor antelación posible.
City Explorers Tours realizará esfuerzos razonables para facilitar su participación y llevará a cabo los ajustes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La ruta podrá adaptarse cuando sea razonablemente posible.
La participación únicamente podrá denegarse o modificarse cuando resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad y no exista un ajuste adecuado que permita realizar la actividad de forma segura.
Salvo que se indique lo contrario, los tours podrán realizarse con lluvia, frío, viento u otras condiciones meteorológicas habituales en Edimburgo.
Los participantes deberán llevar ropa, calzado y protección adecuados para las condiciones previstas y para caminar por superficies que pueden ser irregulares o resbaladizas.
Las condiciones meteorológicas habituales no darán derecho a reembolso cuando la actividad pueda realizarse de forma segura.
Si las condiciones impiden realizar la actividad de manera razonablemente segura, se aplicará la política de cancelación por parte de City Explorers Tours.
Los participantes son responsables de vigilar sus pertenencias durante toda la actividad.
City Explorers Tours no será responsable de objetos perdidos, olvidados, robados o dañados, salvo cuando la pérdida o el daño hayan sido causados por negligencia o incumplimiento de Edbabel Ltd.
Los objetos encontrados podrán conservarse durante un periodo razonable. El propietario será responsable de los gastos de envío o devolución.
El participante será responsable de los costes directos y razonables derivados de daños o pérdidas que cause deliberadamente o por negligencia a:
City Explorers Tours podrá facilitar a un establecimiento, aseguradora o autoridad los datos estrictamente necesarios para gestionar un incidente, siempre conforme a la legislación aplicable y a su Política de Privacidad.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita la responsabilidad de Edbabel Ltd por:
Dentro de los límites permitidos por la ley, Edbabel Ltd no será responsable de pérdidas que:
Estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor.
City Explorers Tours no será responsable de retrasos, cambios o incumplimientos causados por acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir:
En estas situaciones, City Explorers Tours realizará esfuerzos razonables para reducir las consecuencias, informar a los clientes y ofrecer una solución adecuada conforme a estos términos y a los derechos legales del consumidor.
Durante determinadas actividades, City Explorers Tours podrá realizar fotografías o grabaciones con el objetivo de documentar la experiencia y promocionar sus servicios.
Cuando esté previsto realizar fotografías o grabaciones, se informará previamente a los participantes y se les ofrecerá una forma razonable de indicar que no desean aparecer.
La negativa a aparecer en fotografías o grabaciones no afectará a la posibilidad de participar en la actividad.
Cuando una persona sea el sujeto principal y claramente identificable de una imagen destinada a publicidad, redes sociales, página web o material promocional, City Explorers Tours solicitará, cuando resulte necesario, una autorización separada.
City Explorers Tours no considerará el silencio, la falta de oposición o la aceptación general de estos términos como consentimiento específico para utilizar primeros planos o imágenes promocionales individualizadas.
Las fotografías o grabaciones en las que aparezcan menores claramente identificables no se utilizarán con fines promocionales sin la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal.
Los participantes podrán solicitar información sobre el uso de una imagen o retirar su consentimiento escribiendo a: info@cityexplorerstours.com .
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los usos realizados antes de recibir la solicitud ni garantizará la retirada inmediata de materiales impresos que ya se encuentren en circulación.
El tratamiento de fotografías y grabaciones se explicará con mayor detalle en la Política de Privacidad de City Explorers Tours.
Edbabel Ltd tratará los datos personales de clientes y participantes conforme al UK GDPR, la Data Protection Act 2018 y su Política de Privacidad.
La Política de Privacidad explicará:
La Política de Privacidad se encuentra disponible en: Política de Privacidad.
Las consultas relacionadas con privacidad podrán enviarse a: info@cityexplorerstours.com .
City Explorers Tours podrá utilizar los datos de contacto proporcionados durante la reserva para:
El envío de comunicaciones comerciales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y conforme a las preferencias comunicadas por el destinatario.
El cliente deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono correctos y comprobar sus mensajes antes del comienzo de la actividad.
Cualquier incidencia debería comunicarse al guía durante la actividad siempre que resulte posible, para permitir que City Explorers Tours intente solucionarla inmediatamente.
Las reclamaciones posteriores podrán enviarse a: info@cityexplorerstours.com .
La reclamación debería incluir:
City Explorers Tours procurará acusar recibo y responder dentro de un plazo razonable.
La presentación de una reclamación no limita los derechos legales del consumidor.
Estos términos se regirán por la legislación de Escocia.
Los tribunales escoceses tendrán jurisdicción sobre cualquier controversia relacionada con estos términos, sin perjuicio de los derechos jurisdiccionales obligatorios que puedan corresponder a un consumidor residente en otra parte del Reino Unido o en otro país.
Se aplicará la versión de los términos y condiciones que estuviera disponible en el momento de realizar la reserva.
City Explorers Tours podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a una reserva ya confirmada cuando perjudiquen los derechos del cliente, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal.
Si alguna disposición de estos términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida permitida por la ley, por otra que produzca un resultado similar y sea legalmente válida.
Para cualquier consulta relacionada con una reserva o con estos términos y condiciones:
City Explorers Tours
Correo electrónico:
info@cityexplorerstours.com