Política de privacidad

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos es Edbabel Ltd, sociedad registrada en Escocia con número SC481324, que opera con el nombre comercial City Explorers Tours.

Para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales puedes escribirnos a info@cityexplorerstours.com.

Esta política se aplica a cityexplorerstours.com, a las reservas de nuestros tours y a las comunicaciones que mantengas con nosotros. Tratamos los datos conforme al UK GDPR, la Data Protection Act 2018 y, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

2. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto, correo electrónico y WhatsApp: tu nombre, tu email o número de teléfono y el contenido de tu mensaje.
• Reservas: nombre, email, teléfono, número de participantes, fecha y tour elegido y, en su caso, información que nos facilites voluntariamente (por ejemplo, necesidades de accesibilidad). Los pagos se procesan a través de nuestro sistema de reservas y su proveedor de pagos; nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Reservas a través de otras plataformas: si reservas en una agencia o plataforma externa, esta nos facilita los datos necesarios para prestar el servicio (normalmente nombre, número de participantes y un dato de contacto).
• Candidaturas: el CV, la carta de presentación y los datos que nos envíes si quieres trabajar con nosotros.
• Fotografías y vídeos realizados durante algunas actividades, en los términos explicados en nuestros términos y condiciones.
• Datos de navegación: información sobre cómo usas la web (páginas visitadas, dispositivo, origen de la visita) obtenida mediante cookies, solo si las aceptas.

No te pedimos datos especialmente sensibles. Si nos comunicas voluntariamente información de salud para adaptar una actividad, la usaremos únicamente con ese fin.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu reserva y prestar el tour (enviarte la confirmación, avisarte de cambios, atenderte el día de la actividad): ejecución del contrato.
• Responder a tus consultas: nuestro interés legítimo en atenderte o, si nos preguntas antes de reservar, la aplicación de medidas precontractuales.
• Cumplir obligaciones legales, como las contables y fiscales: obligación legal.
• Gestionar reclamaciones y defender nuestros derechos: interés legítimo.
• Analítica web y publicidad (Google Analytics y Google Ads a través de Google Tag Manager): tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Enviarte comunicaciones comerciales: solo con tu consentimiento o cuando la ley lo permita, y siempre con la opción de darte de baja.
• Procesos de selección: medidas precontractuales a petición tuya e interés legítimo en cubrir nuestras vacantes.
• Uso promocional de imágenes en las que aparezcas de forma claramente identificable: tu consentimiento.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para las finalidades anteriores:

• Proveedores que trabajan para nosotros: sistema de reservas y pagos (FareHarbor), alojamiento de la web y formularios (Netlify), gestión del consentimiento de cookies (Cookiebot), analítica y publicidad (Google), mensajería (WhatsApp, de Meta) y correo electrónico.
• Guías que realizan el tour, que reciben la lista de participantes de su grupo.
• Plataformas externas en las que hayas hecho tu reserva, para gestionarla.
• Asesores profesionales (contables, abogados, aseguradoras) y autoridades, cuando sea necesario o lo exija la ley.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Google, Netlify, FareHarbor o Meta) pueden tratar datos fuera del Reino Unido, especialmente en Estados Unidos. En esos casos nos aseguramos de que exista una garantía adecuada reconocida por la normativa británica, como la extensión del Reino Unido al EU-US Data Privacy Framework o las cláusulas contractuales aprobadas (IDTA o la adenda británica a las cláusulas tipo de la UE).

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no terminan en reserva: hasta 2 años desde el último contacto.
• Datos de reservas y facturación: 6 años desde el final del ejercicio fiscal, por obligaciones legales.
• Candidaturas: hasta 12 meses después del proceso de selección, salvo que nos autorices a conservarlas más tiempo.
• Datos de analítica web: según la configuración de Google Analytics (máximo 14 meses).
• Imágenes promocionales: mientras se utilicen o hasta que retires tu consentimiento.

Pasados esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos y obtener una copia.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar que los borremos.
• Limitar u oponerte a determinados usos, incluido el marketing directo.
• Recibir tus datos en un formato estructurado (portabilidad).
• Retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.

Para ejercerlos, escríbenos a info@cityexplorerstours.com. Responderemos en el plazo de un mes. Es posible que te pidamos algún dato para confirmar tu identidad.

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad británica de protección de datos, el Information Commissioner’s Office (ICO): ico.org.uk, teléfono +44 303 123 1113. Si resides en la Unión Europea, también puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Cookies

Usamos cookies técnicas, necesarias para que la web funcione, y, solo si las aceptas, cookies de estadística y de marketing. Al entrar en la web te mostramos un aviso para que elijas qué cookies permites.

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento cuando quieras: cambiar mi configuración de cookies.

Esta es la lista actualizada de cookies que utiliza la web:

9. Menores

Nuestras reservas deben realizarlas personas adultas. No recogemos conscientemente datos de menores de 13 años sin la autorización de su padre, madre o tutor. Si crees que nos ha llegado información de un menor sin esa autorización, escríbenos y la eliminaremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos, y solo permitimos el acceso a las personas que lo necesitan para su trabajo.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@cityexplorerstours.com o a nuestro domicilio social: Edbabel Ltd, 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Scotland.